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A call that was not answered
is a call that wasn't made
Communication just like in the cockpit
Technical terminology in radio communications
„Alitalia 546, BEHIND next landing Air Berlin Airbus 321 cross Runway 25 BEHIND.“ Das klingt wie Fachchinesisch in deinen Ohren? Das ist es auch, denn es ist ein typisches Beispiel für die in der Fliegerei genutzte Art der Kommunikation, die strukturiert, präzise und daher effizient ist. Sie ist essenziell, um die Luftfahrt sicher zu machen.The Importance of Radio Discipline
Eine besondere Bedeutung hat dies z.B. bei Rollanweisungen an verkehrsreichen Großflughäfen. Das Risiko, dass ein Flugzeug aufgrund eines Kommunikationsfehlers auf eine Start-/Landebahn aufrollt, die aktiv in Benutzung ist, muss vermieden werden. In der Fliegerei gilt deshalb die sogenannte 2-way-communication-rule: Anweisungen werden grundsätzlich Wort für Wort „zurückgelesen“, um dem Sender der Botschaft zu belegen, dass die Message korrekt angekommen ist.Key words in bold
Entscheidende Schlüsselworte werden verdoppelt und besonders hervorgehoben: „Alitalia 546, BEHIND next landing Air Berlin Airbus 321 cross Runway 25 BEHIND.„ Der zuständige Fluglotse erwartet bei der Rückmeldung seiner Anweisung durch die Alitalia-Crew, dass diese das Schlüsselwort „BEHIND“ ebenfalls gedoppelt zurückliest: „Alitalia 546, BEHIND next landing Air Berlin Airbus 321 we cross Runway 25 BEHIND.„When there is no response
Wäre das entscheidende Wort „BEHIND“ nicht Teil der Rückmeldung – des „Readbacks“ –, fragt der Lotse noch einmal nach. Denn ohne wortgetreue Rückmeldung gilt die Anweisung als nicht übermittelt: 👉 A call not acknowledged is a call not made!Lessons for Businesses
Diese Philosophie steht hinter unserem Seminar „Kommunikation: Strukturiert, präzise, effizient“. Wir vermitteln unseren Teilnehmern einen Einblick, wie Piloten im Flugfunk kommunizieren, um Missverständnisse zu vermeiden und Informationen effizient auszutauschen. Wir zeigen dir, wie du mit echtem Feedback Kommunikationsprobleme umgehst und sicherstellst, dass du selbst alles richtig verstanden hast. In unserem Seminar erlebst du, wie klare Botschaften und einheitliche Abläufe – wie im Flugfunk – über Erfolg und Misserfolg auch in deinem Unternehmen entscheiden.Your benefits:
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